BESTILLING & LEVERING

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os:

– Hvis du ikke har modtaget en email med ordrebekræftelse samme dag du har bestilt dine varer hos os, så husk at kigge i din email spam-mappe, for nogle gange kan vores ordrebekræftelse havne der (på grund af din egen computers sikkerhedsindstillinger).

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så skriv altid til os på info@oilsbysimpson.com

Hvor længe går der inden min pakke kommer, efter jeg har bestilt den?:

– Vi går målrettet efter at levere din pakke inden for 3 til 6 hverdage(ikke weekend dage og helligdage).  Bemærk venligst, at din pakke bliver sendt fra et andet EU land.

Forsendelsen tager typisk 3 – 8 hverdage for levering i Danmark, samt andre EU lande.

I travle perioder hvor der kan forekomme spidsbelastning, som fx Jul, Påske, nationale helligdage og lignende, må du i sagens natur forvente lidt længere leveringstider.

Hvis du ikke har modtaget din pakke:

– Hvis du ikke har modtaget din pakke på ottende hverdag efter du har modtaget din faktura (som du får pr. email), eller om du er i tvivl om din levering på nogen måde, kan du altid kontakte vores kundeservice på info@oilsbysimpson.com

Hvis du modtager en pakke med forkert indhold:

– Modtager du en pakke med forkert indhold i forhold til din ordre, så kontakt venligst vores kundeservice på info@oilsbysimpson.com så hurtigt som muligt.

Vi giver dig derfra alle de relevante ordre-oplysninger og fortæller dig, hvad du selv skal gøre for at løse problemet hurtigt og nemt.

Hvem kontakter du, hvis du har bestilt forkerte varer:

– Hvis du finder ud af, at du har bestilt forkerte varer og ønsker at ændre din ordrebestilling, så ring gerne med det samme, eller skriv til os hurtigst muligt på info@oilsbysimpson.com

Hvis din pakke ikke allerede er afsendt, så skal vi nok hjælpe dig med at ændre i din ordre, inden denne bliver endelig bekræftet og sendt afsted.

Skal du også betale told og afgifter:

– Nej heldigvis ikke, så længe du er fra et af landende indenfor EU. Vi sender din bestilling fra vores lager og e-commerce fulfilment center i Tyskland, Litauen, Holland samt Polen- altså inden for EU’s grænser. Derfor skal du ikke betale hverken told eller andre afgifter for at modtage din pakke i Danmark eller andre EU lande. 

Hvordan returnerer du din bestilte varer:

– Læs vores Handelsbetingelser, for der kan du læse, hvordan du korrekt returnerer (eventuelt defekte) varer som du har bestilt. Kontakt altid vores kundeservice på info@oilsbysimpson.com , hvis du ønsker yderligere hjælp til at returnere dine bestilte varer.